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11181 - 将 ActivBoard 连接到计算机时,经常发出连接/断开连接的声音

适用于:

  • Windows 7 计算机(采用 Intel 8 系列芯片组)
  • Windows 8 计算机(采用 Intel 8 系列芯片组)
  • ActivBoard 100 / 300 系列

在某些配备 Intel 8 系列芯片组的计算机上,将 ActivBoard USB 线连接到计算机时可能会出现连接问题。具体表现为,将 ActivBoard USB 线连接到计算机时,Windows 系统会发出“连接”和“断开连接”的声音。您还会发现,此时 ActivBoard 无任何交互反应。进一步调查后,我们发现部分型号计算机的 Intel 8 系列芯片组在连接某些 USB 2.0 设备时,其行为与之前处理器有所不同,存在向后兼容性差的问题。这个问题并不限于 Promethean 产品,我们就遇到过 Intel 8 系列芯片组检测不到 ActivBoard 100/300 系列的情形。

如果遇到上述类似问题,请检查所用的计算机是否使用了 Intel 8 系列芯片组:

Windows 7 系统

如要打开设备管理器,依次单击开始按钮、控制面板、系统和安全,最后在系统中单击设备管理器。根据提示输入管理员密码或确认信息。

Windows 8 系统

  1. 从屏幕右边滑入,然后点击搜索。(如果使用鼠标,则指向屏幕右下角,向上移动鼠标指针,然后单击搜索。)
  2. 在搜索框中输入设备管理器,然后点击或单击设备管理器。系统可能会提示您输入管理员密码或确认选择。在设备管理器中,单击左侧的 > 符号展开通用串行总线控制器,从中可查看计算机的芯片组类型:

确认后,请确保相关计算机已完成所有 Windows 更新:

Windows 7 系统

  1. 单击开始按钮,打开 Windows Update。在搜索框中,输入 Update,然后在结果列表中单击 Windows Update。
  2. 在左侧窗格中,单击检查更新,然后等待 Windows 查找计算机可用的最新更新。
  3. 一旦找到任何更新,单击安装更新。

Windows 8 系统

  1. 从屏幕右侧滑入打开 Windows Update(或如果使用鼠标,则指向屏幕右下角,然后向上移动鼠标指针),依次点击或单击设置、更改计算机设置和更新和恢复。
  2. 点击或单击立即检查,然后等待 Windows 查找计算机可用的最新更新。
  3. 一旦找到任何更新,点击或单击安装更新。

如果执行 Windows 更新后问题仍存在,请联系计算机厂家,询问具体的:

系统 BIOS 更新 系统芯片组驱动程序更新

最后,如果问题仍存在,可尝试使用 USB 2.0 集线器或 USB 增强放大器线缆将 ActivBoard USB 线与计算机相连接,帮助 Intel 8 系列芯片组正确检测 ActivBoard。如需获得其他信息或本问题相关指导,请联系当地的技术支持团队。