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11216—USB 3.0 和/或 Intel 8 系列芯片组的连接问题

适用于:

  • Windows 计算机(采用 Intel 8 系列芯片组)
  • 使用 USB 3.0 的 Windows 计算机
  • 所有 Promethean 产品

在某些配备 USB 3.0 或 Intel 8 系列芯片组的计算机上,将 Promethean 产品连接到计算机时可能会出现连接问题。具体表现为,Windows 系统会发出“连接”和“断开连接”的声音,其他连接问题(如缺少交互)也可能发生。

进一步调查后,我们发现部分型号计算机的 Intel 8 系列芯片组在连接某些 USB 2.0 设备时,其行为与之前处理器有所不同,存在向后兼容性差的问题。这个问题并不限于 Promethean 产品,我们就遇到过 Intel 8 系列芯片组检测不到硬件的情形。

首先,请查看设备管理器,确认计算机有 USB 3.0 和/或 Intel 系列 8 芯片组。

请按照下列步骤解决任何连接问题。

Windows 7系统

  1. 单击开始按钮,打开 Windows Update。在搜索框中,键入更新,然后在结果列表中单击Windows Update。
  2. 在左侧窗格中,单击检查更新,然后等待 Windows 查找计算机可用的最新更新。
  3. 一旦找到任何更新,单击安装更新。

Windows 8及之后的系统

  1. 从屏幕右侧滑入打开 Windows
  2. Update(或如果使用鼠标,则指向屏幕右下角,然后向上移动鼠标指针),依次点击或单击设置、更改计算机设置和更新和恢复。
  3. 点击或单击立即检查,然后等待 Windows 查找计算机可用的最新更新。
  4. 一旦找到任何更新,点击或单击安装更新。

如果执行 Windows 更新后问题仍存在,请联系计算机厂家,询问具体的:

  • 系统 BIOS 更新
  • 系统芯片组驱动程序更新

最后,如果问题仍存在,可尝试使用 USB 2.0 集线器或 USB 增强放大器线缆将 USB 线与计算机相连接,帮助 Intel 8 系列芯片组正确检测硬件。如需获得其他信息或本问题相关指导,请联系当地的技术支持团队。